امکان ثبت پیشنهاد ، درخواست و شکایت از طریق سامانه و پاسخگویی به درخواست ها

                             ***(١٥٠٣١٤٥٣١١٨)***

صدور قبض المثنی به درخواست مشترک

***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۱۶)***

اعلام شماره مصرف کنتور توسط مالک یا ساکنین ملک بدلیل عدم قرائت کنتور

                  ***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۱۵)***

فروش آب سیار از طریق تانکر

***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۱۹)***

ارائه صورت حساب قبل از پایان سیکل بر اساس شماره مصرف کنتور اعلام شده توسط مشترک

                                         ***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۱۳)***

بررسی صورتحساب از نظر صحت محاسبه و همچنین بررسی مصارف آن از لحاظ اشتباه قرائت ، خرابی کنتور و یا لوله ترکیدگی

                                                                 ***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۱۴)***

نصب سیفون دوم یا سوم فاضلاب ملک بر اساس درخواست متقاضی و در صورت وجود شرایط

                                  ***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۱۰)***

جایگزین نمودن کنتور جدید بجای کنتور خراب یا فرسوده ملک ( با رعایت بند ۳۹-۴آیین نامه عملیاتی)  

                                          ***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۹)***

بررسی صحت عملکرد کنتور پس از درخواست مشترک و پرداخت هزینه مربوطه

                            ***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۸)***

جابجایی کنتور و سیفون فاضلاب ، تغییر سطح انشعاب ، تغیر مسیر انشعاب

                    ***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۷)***

نصب کنتور های فرعی به درخواست مشترک در صورت دارا بودن شرایط

                     ***( کد  ۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۶  )***

افزایش یا کاهش قطر انشعاب موجود به درخواست مشترک ( با رعایت بند ۲۱-۴آیین نامه عملیاتی)

                                  ***( کد  ۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۵  )***

افزایش یا کاهش ظرفیت قراردادی املاک غیر مسکونی بر اساس مدارک ارائه شده ( با رعایت مفاد بند ۱۹-۴ آیین نامه عملیاتی)

                                    ***(کد  ۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۴ )***

تغییر نوع کاربری انشعاب ( با رعایت بند ۳۳-۴ آیین نامه عملیاتی)

                  ***( کد  ۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۰  )***

تغییر مشخصات ملک و مالک پس از بررسی اسناد و مدارک ارائه شده ( با رعایت بند ۳۰-۴ آیین نامه عملیاتی)

***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۲)***

امکان ثبت پیشنهاد ، درخواست و شکایت از طریق سامانه و پاسخگویی به درخواست ها

***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۰۰۰)***

افزایش یا کاهش تعداد واحد مسکونی بر اساس مدارک ارائه شده

فراهم بودن امکان تخلیه و دفع فاضلاب به شبکه جمع آوری عمومی فاضلاب به تناسب مصرف آب و ظرفیت مقرر و مشخصات توافق شده در قرارداد برقراری انشعاب فاضلاب ، اعم از اینکه مشترک از این ظرفیت استفاده نماید یا ننماید .( بند ۱۸-۴آیین نامه عملیاتی(
  ***( کد۱۵۰۳۱۴۵۲۱۰۱)***

 در دسترس قراردادن وفراهم بودن امکان برداشت و استفاده آب از شبکه آبرسانی توسط انشعاب آب و وسایل اندازه گیری (کنتور) ، با ظرفیت مشخص و با فشار مقرر و کیفیت مناسب ( در نقطه تحویل ) اعم از اینکه مشترک از این ظرفیت استفاده نماید یا ننماید .( بند ۱۷-۴ آیین نامه عملیاتی)

***( کد ۱۵۰۳۱۴۵۲۱۰۰)***
 

واگذاری انشعاب آب

کد خدمت: {01-1}

نوع خدمت: تعاملی 

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد:امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای اشتراک آب و فاضلاب

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 15 روز

مراحل و شرح اقدامات:

·   مراجعه متقاضی به دفتر پیشخوان و ارایه مدارک مورد نظر 126

·   کنترل مدارک توسط دفتر پیشخوان و تائید صحت  مدارک توسط دفتر پیشخوان

·   تکمیل فرم تقاضای انشعاب توسط متقاضی

·   پرداخت هزینه فرم تقاضای انشعاب توسط مشترک و دریافت رسید پرداخت از دفتر پیشخوان

·   اعلام زمان مراجعه مجدد متقاضی به دفتر پیشخوان ( سه روز بعد)

·   اسکن مدارک و فرم تقاضا توسط دفتر پیشخوان و ارسال به امور مشترکین

·   دریافت مدارک مورد نظر از طریق شبکه  توسط مسئول امورمشترکین یا مسئول پذیرش

·   بازرسی از محل مورد نظر و تکمیل فرم تقاضای انشعاب توسط بازرس امورمشترکین و تائید  مسئول امورمشترکین

·   در صورت نیاز به استعلام، فرم استعلام تکمیل و به همراه فرم تقاضا به دفتر پیشخوان ارسال گردد

·   اعلام هزینه های انشعاب به دفتر پیشخوان

·   اعلام نامه استعلام به متقاضی توسط دفتر پیشخوان

·   اعلام پاسخ استعلام شهرداری  به دفتر پیشخوان ( استعلام از شهرداری و سایر ارگانها دیگر می باشد )

 منظور از استعلام سایر ارگانها  مثلا متقاضیانی که در جاده های کمر بندی یا خارج از شهر یا در نقاط حساس  که مبایست با مجوز اداره راه باشد و شهرداری بدون هماهنگی اداره راه نمی تواند مجوز صدور تخریب آسفالت بدهد

·   اعلام هزینه های انشعاب به مشترک

·   پرداخت کارمزد به دفتر پیشخوان بایت دریافت قبض حق انشعاب

·   پرداخت هزینه های حق انشعاب توسط متقاضی (پرداخت شامل هزینه های مانند جریمه انشعاب غیرمجاز ، مصرف آب ساخت و ساز ، هزینه توسعه شبکه مازاد بر هشت متر مثل خطوط اختصاصی  کارخانه خارج از شهر )

·   اعلام  وصول هزینه های انشعاب توسط دفتر پیشخوان به امورمشترکین

·   تائید پرداخت هزینه های انشعاب توسط امور مشترکین

·   اختصاص شماره اشتراک و صدور دستور نصب به واحد نصب

·   نصب انشعاب آب توسط واحد نصب و اعلام به امورمشترکین

·   ثبت در رایانه امورمشترکین  جهت قرائت

·   درج  پرونده در بایگانی امورمشترکین

·  توجه : سکونت گاههای غیر رسمی  چنانچه تقاضای انشعاب دهند به دلیل نوع زمین که خاکی می باشد نیاز به استعلام شهرداری نداردند و با اسناد عادی هم می توان انشعاب آب واگذار نمود) با صدور مجوز جهت سکونتگاهها)

 واگذاری انشعاب  فاضلاب

کد خدمت: {02-1}

نوع خدمت: تعاملی

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای اشتراک آب و فاضلاب

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 15 روز

مراحل و شرح اقدامات:

·   مراجعه متقاضی به دفتر پیشخوان و ارایه مدارک مورد نظر 126

·   کنترل مدارک توسط دفتر پیشخوان و تائید صحت  مدارک توسط دفتر پیشخوان

·   تکمیل فرم تقاضای انشعاب توسط متقاضی

·   پرداخت هزینه فرم تقاضای انشعاب توسط مشترک و دریافت رسید پرداخت از دفتر پیشخوان

·   اعلام زمان مراجعه مجدد متقاضی به دفتر پیشخوان ( سه روز بعد)

·   اسکن مدارک و فرم تقاضا توسط دفتر پیشخوان و ارسال به امور مشترکین

·   دریافت مدارک مورد نظر از طریق شبکه  توسط مسئول امورمشترکین یا مسئول پذیرش

·   بازرسی از محل مورد نظر و تکمیل فرم تقاضای انشعاب توسط بازرس امورمشترکین و تائید  مسئول امورمشترکین

·   در صورت نیاز به استعلام  ،  فرم استعلام تکمیل و به همراه فرم تقاضا به دفتر پیشخوان ارسال گردد

·   اعلام هزینه های انشعاب به دفتر پیشخوان

·   اعلام نامه استعلام به متقاضی توسط دفتر پیشخوان

·   اعلام پاسخ استعلام شهرداری  به دفتر پیشخوان ( استعلام از شهرداری و سایر ارگانها دیگر می باشد )

·   منظور از استعلام سایر ارگانها  مثلا متقاضیانی که در جاده های کمر بندی یا خارج از شهر یا در نقاط حساس  که مبایست با مجوز اداره راه باشد و شهرداری بدون هماهنگی اداره راه نمی تواند مجوز صدور تخریب آسفالت بدهد

·   اعلام هزینه های انشعاب به مشترک

·   پرداخت کارمزد به دفتر پیشخوان بایت دریافت قبض حق انشعاب

·   پرداخت هزینه های حق انشعاب توسط متقاضی (پرداخت شامل هزینه های مانند جریمه انشعاب غیرمجاز ، مصرف آب ساخت و ساز ، هزینه توسعه شبکه مازاد بر هشت متر مثل خطوط اختصاصی  کارخانه خارج از شهر )

·   اعلام  وصول هزینه های انشعاب توسط دفتر پیشخوان به امورمشترکین

·   تائید پرداخت هزینه های انشعاب توسط امور مشترکین

·   اختصاص شماره اشتراک و صدور دستور نصب به واحد نصب

·   نصب انشعاب آب توسط واحد نصب و اعلام به امورمشترکین

·   ثبت در رایانه امورمشترکین  جهت قرائت

·   درج  پرونده در بایگانی امورمشترکین

 ·   توجه : سکونت گاههای غیر رسمی  چنانچه تقاضای انشعاب دهند به دلیل نوع زمین که خاکی می باشد نیاز به استعلام شهرداري نداردند و با اسناد عادی هم می توان انشعاب آب واگذار نمود) با صدور مجوز جهت سکونتگاهها)

تعیین بدهی و وضعیت انشعاب آب و فاضلاب و پاسخ به استعلام

***( کد۱۵۰۳۱۴۵۳۱۰۱)***

پاسخ به استعلام

کد خدمت: {01-2}

نوع خدمت: تعاملی

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد:امور مشترکین

شرح فرم:  درخواست استعلام

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 1 روز

مراحل و شرح اقدامات:

توضیح : از ارگانها و اداره ثبت یا دفترخانه جهت اعلام بدهی یک ملک استعلام می گردد ، مثلا دفترخانه تقاضا می دهد که آبا ملکی که قرار است به فروش برود بدهی آب بها و حق انشعاب دارد یا خیر

مشترک مالک حقیقی است ؟  انشعاب غیرمجاز دارد ؟

·   مراجعه مشترک به دفتر پیشخوان

·   ارایه نامه از دفترخانه یا سایر ارگانها به  دفتر پیشخوان

·   پرداخت کارمزد دفتر پیشخوان توسط مشترک

·   پرداخت کارمزد اداره توسط مشترک

·    تسویه کلیه بدهی های آب بها و حق انشعاب

·   ارسال  نامه اسکن شده  و تسویه حساب  توسط دفترپیشخوان به امورمشترکین

·   بررسی نامه توسط امورمشترکین  و تائید عدم بدهی مشترک  و ارسال پاسخ به دفترپیشخوان 

تغییر مشخصات (نام ، آدرس و .....)

کد خدمت: {03-2}

نوع خدمت: تعاملی 

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای تغییر نام صاحب اشتراک

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 1 روز

مراحل و شرح اقدامات:

·    تکمیل فرم مربوطه

·   گرفتن مدارک ، فتوکپی سند و شناسنامه و کاغذ خرید

·   تسویه حساب بدهی های آب بها ، حق انشعاب آب و فاضلاب

·   گرفتن هزینه خدمات پستی

·   ارسال مدارک به اداره جهت بررسی و تائید و اعلام هزینه به مشترک

·   دریافت هزینه های اداره از مشترک

تغییر ظرفیت  قراردادی انشعاب

کد خدمت: {05-2}

نوع خدمت: تعاملی 

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای تغییر قطر انشعاب و ظرفیت قراردادی

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت یک روز

مراحل و شرح اقدامات:

·   تکمیل فرم مربوطه و اعلام علت تغییر

·   تسویه حساب بدهی های قبلی آب

·   ارسال مدارک از دفتر پیشخوان  به اداره مشترکین جهت بررسی

·   اعلام نظر کارشناسی و بازدید از محل توسط مشترکین

·   اعلام هزینه های مربوطه در صورت تائید نیاز به درخواست مشترک

       ·   اعلام هزینه ها به دفتر پیشخوان

تغییر قطر انشعاب

کد خدمت: {06-2}

نوع خدمت: تراکنشی

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای تغییر قطر انشعاب

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت یک روز

مراحل و شرح اقدامات:

·   تکمیل فرم مربوطه و اعلام علت تغییر

·   تسویه حساب بدهی های قبلی آب

·   ارسال مدارک از دفتر پیشخوان  به اداره مشترکین جهت بررسی

·   اعلام نظر کارشناسی و بازدید از محل توسط مشترکین

·   اعلام هزینه های مربوطه در صورت تائید نیاز به درخواست مشترک

·   اعلام هزینه ها به دفتر پیشخوان

 تغییر مکان وسایل اندازه گیری

کد خدمت: {08-2}

نوع خدمت: تراکنشی 

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای جابجایی کنتور

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست 72 ساعت

مراحل و شرح اقدامات:

·   مراجعه مشترک به دفتر پیشخوان

·   تکمیل فرم  مربوطه  و پرداخت کلیه بدهی ها معوقه

·   پرداخت کارمزد به دفتر پیشخوان  توسط مشترک

·   پرداخت کارمزد اداره  توسط  مشترک

آزمایش کنتور

کد خدمت: {09-2}

نوع خدمت: تعاملی 

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم: تقاضای آزمایش وصحت عملکرد وسایل اندازه گیری

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 48 ساعت

مراحل و شرح اقدامات:

·   تکمیل فرم درخواست

·   پرداخت بدهی  دورهای ما قبل

·   پرداخت کارمزد به دفترخدمات 

·   پرداخت هزینه آزمایش کنتور

·   ارسال مدارک به اداره جهت بررسی از دفتر پیشخوان به امور مشترکین

·   صدور دستور بررسی به واحد فنی و آزمایش کنتور جهت بررسی و اعلام نتیجه از آزمایش کنتور

·   اعلام نتیجه به دفتر پیشخوان در صورت عدم اشکال و در صورت داشتن اشکال مراحل اصلاح قبض و تعویض کنتور توسط مسول امورمشترکین اقدام لازم بعمل خواهد آمد و نتیجه نهایی به دفتر پیشخوان اعلام می گردد

تعویض کنتور

کد خدمت: {10-2}

نوع خدمت: تعاملی

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای تعویض کنتور

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 72 ساعت

مراحل و شرح اقدامات:

·   تکمیل فرم تقاضا

·   پرداخت هزینه بازدید کنتور

·   ارسال تقاضا به اداره

·   بازدید توسط کارشناسان فنی

·   تائید کارشناس مبنی بر تعویض کنتور

 چنانچه دلیل خرابی کنتور ، دستکاری توسط مشترک باشد، ضمن پرداخت هزینه های متعلقه  کنتور جدید باید توسط مشترک خریداری گردد. و توسط واحد فنی امورمشترکین تعویض و نصب گردد.

 چنانچه به دلیل عوامل طبیعی و پایان رسیدن عمر مفید کنتور نیاز به تعویض داشته باشد، کنتور توسط اداره خریداری و برای انشعاب مشترک نصب می گردد .

 قطع موقت و وصل انشعاب

کد خدمت: {12-2}

نوع خدمت: تعاملی

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای قطع و وصل انشعاب

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 2 روز

مراحل و شرح اقدامات:

در صورتی که انشعاب بعلت موارد  ذیل  نیاز به قطع داشته باشد قطع انشعاب انجام میگیرد

·   بدهی مشترک

·   درخواست مشترک

·   شکایات مقامات قضایی

·   دادن انشعاب به غیر ملک

·   استفاده غیرمجاز از انشعاب

 ·   پارگی پلمپ

الف – قطع انشعاب

1-   مراجعه مشترک به دفتر پیشخوان

2-   پرداخت کارمزد دفتر پیشخوان

3-   پرداخت کارمزد اداره

4-   تکمیل فرم  تقاضا  توسط مشترک

5-   ارسال فرم به اداره

6-   قطع انشعاب توسط گروه قطع و وصل انشعابات

ب- وصل انشعاب

1- مراجعه مشترک به دفتر پیشخوان

2-   پرداخت کارمزد دفتر پیشخوان

3-   پرداخت کارمزد اداره

4-   تکمیل فرم  تقاضا  توسط مشترک

5-   ارسال فرم به اداره

6-   وصل  انشعاب توسط گروه قطع و وصل انشعابات 

 جمع آوری یا ادغام انشعاب

کد خدمت: {13-2}

نوع خدمت: تعاملی 

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم:  تقاضای برچیدن دائم انشعاب

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 72 ساعت

مراحل و شرح اقدامات:

·   اگر بدهی مشترک زیاد باشد  ، اداره راسا  اقدام به جمع آوری  انشعاب می نماید .

·   اگر مشترک تقاضای برچیدن انشعاب بدهد باید دلیل آن بررسی شود .

·   اگر ملک کاملا در تعریض خیابان قرار گیرد که چیزی از آن باقی نمانده  دفتر خدمات می بایست فرم برچیدن انشعاب را تکمیل ، بدهی های آب بها و حق انشعاب را کاملا تسویه نماید و پس از تسویه ، مدارک به اداره جهت بازدید و اعلام نظر در خصوص جمع آوری انشعاب و اعلام به مشترک جهت حفاری انشعاب از روی شبکه و پرداخت هزینه های آسفالت و دیگر لوازم اقدام نماید .

·   پس از آماده نمودن محل ریال دفتر خدمات اعلام نماید تا اداره جهت برچیدن انشعاب اقدام نماید و جهت محاسبات می بایست به امور مشترکین جهت اقدامات دریافتی 50 درصد مراجعه نماید.

بررسی صورتحساب

کد خدمت: {15-2}

نوع خدمت: تراکنشی

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم: تقاضای بررسی صورتحساب

مدت زمان انجام کار:

·   پس از تکمیل درخواست به مدت 72 ساعت

مراحل و شرح اقدامات:

·   تکمیل فرم درخواست

·   پرداخت بدهی قبلی

·   پرداخت کارمزد به دفترخدمات

·   ارسال مدارک به اداره جهت بررسی از دفتر پیشخوان به امور مشترکین

·   اعلام نتیجه به دفتر پیشخوان در صورت عدم اشکال و در صورت داشتن اشکال مراحل اصلاح توسط مسول امورمشترکین و اقدامات درونی امورمشترکین  از قیبل اصلاح قبض و اعلام به دفتر پیشخوان .

·   پرداخت قبض توسط مشترک

مشاهده سوابق

کد خدمت: {17-2}

نوع خدمت: تراکنشی 

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم: مشاهده سوابق

مدت زمان انجام کار:

·   روزانه

مراحل و شرح اقدامات:

·   مراجعه مشترک به دفتر پیشخوان

·   پرداخت کارمزد دفتر پشیخوان توسط مشترک

امکان پرداخت صورتحساب

کد خدمت: {18-2}

نوع خدمت: تراکنشی

دامنه عملکرد: کلیه ادارات تابعه استان خوزستان

واحد: امور مشترکین

شرح فرم: پرداخت قبوض

مدت زمان انجام کار:

·   روزانه

مراحل و شرح اقدامات:

·   پرداخت هزینه های انشعاب

·    پرداخت قبض آب بها

-فرآیند پرداخت هزینه های انشعاب  آب و فاضلاب

 1-    مراجعه متقاضی به دفتر پیشخوان

 2-    پرداخت کارمزد به دفتر پیشخوان توسط  متقاضی

 3-    دریافت قبض هزینه های انشعاب  ( حق انشعاب ، هزینه نصب و هزینه های متفرقه )

 4-    پرداخت توسط متقاضی  ( خودپرداز سایر بانک ها، بانک ، خود پرداز دفتر پیشخوان )

 5-    ارایه قبض پرداختی توسط متقاضی به دفتر  پیشخوان ضمن تائید پرداخت  و ثبت وصولی در سیستم رایانه دفتر پیشخوان و اعلام به امورمشترکین جهت اختصاص شماره اشتراک

  6-    تحویل رسید های پرداختی به متقاضی

  -فرآیند پرداخت آب بها

 1-    مراجعه مشترک به دفتر پیشخوان

 2-    پرداخت کارمزد به دفتر پیشخوان  توسط متقاضی

 3-    ارایه آخرین قبض توسط مشترک به دفتر پیشخوان یا اعلام شماره اشتراک

 4-    چاپ قبض بدهی توسط دفتر پیشخوان

 5-    پرداخت  بدهی توسط مشترک بصورت  پرفراژ شده به حساب اداره آبفا

 6-    تحویل رسید پرداخت به مشترک  ( قبض باید پرفراژ شده باشد )

نکته 1- دفتر پیشخوان تنها در صورت وجود بدهی، نسبت به دریافت کارمزد اقدام نماید.