به گزارش روابط عمومی
شرکت آب و فاضلاب خوزستان، دکتر افشین حاتمی اظهار کرد: در شش‌ماهه نخست سال از
مجموع ۲۳۰ هزار و ۸۱۸ تماس ورودی به مرکز ارتباط با مشترکین،
۱۳۳ هزار و ۵۲۵ تماس توسط کارشناسان پاسخ داده شد و ۹۷ هزار و ۲۹۳ تماس نیز از طریق تلفن گویای ۱۲۲ به‌صورت مکانیزه پاسخگویی شده است.
وی افزود: در این مدت ۳۸ هزار و ۲۴۱ مورد حادثه در شبکه آب و ۲۹ هزار و ۶۸۹ مورد حادثه در شبکه فاضلاب در سامانه ۱۲۲ ثبت و برای رسیدگی به واحدهای مربوطه
اعلام شده است. همچنین ۵۵
هزار و ۷۳۶ تماس در زمینه
مشاوره و راهنمایی درباره خدمات و امور مشترکین پاسخ داده شد.
حاتمی ادامه داد: مرکز
ارتباط با مشترکین در حوزه اطلاع‌رسانی نیز بیش از ۳۸ هزار پیامک درباره قطعی‌های پیش‌بینی‌شده
و نشده آب برای شهروندان ارسال کرده است.
مدیرعامل آبفا خوزستان
گفت: پیگیری پرونده‌ها و درخواست‌های ثبت‌شده، اطلاع از وضعیت درخواست‌ها، ثبت رقم
کنتور، اعلام میزان بدهی و ثبت انتقادات و پیشنهادات از دیگر خدمات غیرحضوری مرکز
ارتباط با مشترکین است.
وی خاطرنشان کرد: توسعه
خدمات غیرحضوری، تسهیل دسترسی مشترکان و ارتقای سرعت پاسخگویی و اطلاع‌رسانی، از
محورهای فعالیت آبفا خوزستان برای تقویت ارتباط با شهروندان و ارائه خدمات مطلوب‌تر
است.
تنظیم: راشین نجارپور
روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب خوزستان